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En algunos escenarios, usted podría perder el acceso a su CloudServer a través de SSH. Pueden haber muchas razones, por ejemplo: pérdida de contraseña, bloqueo del firewall u otras fallas en el servidor. En este artículo abordamos las soluciones más comunes a este problema.
Antes de aplicar las medidas correctivas comunes, por favor verifique el estatus de su servidor en el área del cliente de OpenCloud:
Visite el sitio web de OpenCloud y haga clic en Log In (parte superior derecha) para iniciar sesión en su área del cliente usando las credenciales correspondientes a su cuenta —o ingrese directamente aquí—:
Haga clic en la pestaña CloudServer y seleccione el servidor que quiere comprobar:
Verifique el estatus en la parte izquierda. En la parte inferior puede encender el servidor haciendo clic en ON. También puede probar haciendo un reinicio del mismo utilizando el botón de acción REBOOT:
Telnet y FTP están deshabilitados en su servidor de OpenCloud por defecto y recomendamos ampliamente que no use estos protocolos. En su lugar, por favor utilice Secure Shell (SSH) y SFTP (SSH File Transfer Protocol, por sus siglas en inglés). Todos los servidores OpenCloud vienen con SSH activado por defecto, y puede conectarse usando el puerto correspondiente en clientes SSH y SFTP. Para comprobar el puerto utilizado para su CloudServer haga clic en la pestaña Accesos.
Si su servidor está encendido y aún no puede conectarse vía SSH continúe con el resto de esta guía.
Si usted puede conectarse a su servidor utilizando un cliente SSH, pero el problema es que olvidó su contraseña —u obtiene un error de contraseña— por favor compruebe el mensaje de correo electrónico enviado por OpenCloud con su última contraseña.
Otra prueba que puede hacer es utilizar un simple ping para comprobar si su servidor está recibiendo y respondiendo a los paquetes ICMP. Tome nota de la dirección IP pública que aparece en el paso anterior y utilice el comando ping para comprobar si los paquetes son recibidos por su servidor. Suponiendo que la dirección IP pública de su servidor es 123.45.67.8 utilice el siguiente comando en la aplicación de línea de comandos de su computador:
ping 123.45.67.89
Compruebe si los paquetes están llegando a su destino correctamente.
También puede configurar y comprobar las alertas de monitoreo de OpenCloud para mantenerse informado del estatus del servidor.
Si no puede llegar a su servidor a través del comando puede que tenga un problema de configuración en su Firewall o un problema de red. Puede visitar las siguientes guías para tomar las medidas adecuadas:
— Puede eliminar las reglas de Firewall que están bloqueando el acceso a su servidor.
Si no puede solucionar el problema intente conectándose al servidor usando la consola noVNC.
Los clientes de OpenCloud cuentan con la posibilidad de utilizar una consola virtual desde la cual puede acceder a su servidor tal como si lo hiciera físicamente. Para iniciar sesión en su servidor utilizando este método:
Visite el sitio web de OpenCloud y haga clic en Log In (parte superior derecha) para iniciar sesión en su área del cliente usando las credenciales correspondientes a su cuenta:
Haga clic en la pestaña CloudServer y seleccione el servidor que quiere comprobar:
Haga clic en la pestaña Accesos y luego haga clic en Acceder noVNC console:
Se abrirá una nueva pestaña con el acceso a su servidor. Si aparece una pantalla negra haga clic o presione una tecla para comenzar. Luego comenzará a observar la interfaz de su servidor (línea de comandos si utiliza un sistema basado en Linux y una interfaz gráfica si utiliza Windows o si posee una instalación activa de GNOME). Desde allí podrá iniciar sesión en su servidor utilizando las credenciales adecuadas}:
Una vez que ingrese al servidor haga una inspección de la configuración del mismo en busca del problema. Lo más probable es que se trate del Firewall, para más información lea la siguiente sección.
Es muy probable que la restricción de acceso a su servidor se deba a una regla de Firewall que está bloqueando el acceso el puerto asociado con el servicio SSH. Visite los siguientes enlaces para más información sobre cómo comprobar, agregar o eliminar las reglas de Firewall que están bloqueando su propio acceso al servidor:
Una vez que configure su firewall correctamente debería poder acceder a su CloudServer sin problemas, en caso contrario contacte a nuestro equipo de soporte ({{telefono empresa}}) para que le ayuden a solucionar el problema de acceso a su servidor.
