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Los registros SPF y DKIM son métodos de verificación utilizados por los clientes de correo (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.) para confirmar que el correo entrante tiene permisos para ser enviado desde el dominio remitente, por lo que configurarlo puede aumentar de forma significativa la tasa de entrega de correos electrónicos.
💡 Es importante destacar que si no están debidamente registrados dentro de la configuración del hosting, va a causar conflictos en la gestión de los correos. Ojo, el siguiente procedimiento debe ser gestionado por el cliente, de lo contrario asistido por un agente de soporte, soporte no debe realizar estos cambios.
Ingresar a cPanel y ubicar la opción Email Deliverability dentro de la sección Correo Electrónico
En la siguiente pantalla se podrá visualizar una lista (si es mas de un dominio) con la administración de los registros de todos los dominios y subdominios que el cliente tenga asociado a su cuenta de cpanel.
Si el dominio en cuestión presenta problemas, aparecerá un mensaje de Problema existente (con el icono ⚠️), en ese caso seleccionar el dominio que desea reparar o instalar los registros adecuados, presionando el botón Administrar. Si no aparecen problemas, ingresar para percatarse que sea así.
En la siguiente pantalla te aparecerá el registro DKIM, SPF y el PTR que el cliente tenga asignado en su Zona DNS y si este mantiene una falla bajo el registro actual aparecerá el mismo mensaje y un botón azul que indica Install the Suggested Record que instalara el registro recomendado por cpanel y lo actualizara en la Zona DNS.
Al hacer el proceso, mostrara un mensaje en la parte superior indicando que ha sido exitoso el cambio, y eso es todo!
De no ejecutarse los cambios y el problema persiste, notificar en canal respectivo o en su defecto escalar a Nivel 2 por medio de HES.
PROBLEMA EN REGISTRO PTR (REVERSE DNS): Este registro aun mostrando el mensaje de (⚠️ Problema Exist), este “error” no afecta en nada el proceso de envío de correos, figura como error pero NO ES UN ERROR.
