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Para solicitar el reembolso de uno o más servicios contratados debes dirigir tu solicitud al departamento de servicio al cliente. La solicitud debe ser ingresada vía Ticket generado únicamente desde la cuenta titular del cliente en donde se encuentre el servicio a reembolsar.
La solicitud debe contener el motivo que lo llevó a tomar esa decisión, nuestro equipo de SAC tomará contacto con usted vía ticket o teléfono para obtener los detalles del caso, con la finalidad de ayudar a solucionar el problema o bien procesar la solicitud de forma eficiente.
Cuando entregues la información requerida, el proceso de reembolso será ingresado a nuestro sistema. A partir de ese momento el proceso puede durar hasta 15 días hábiles en finalizar. Recibirás notificaciones sobre el estado de la solicitud vía ticket o correo electrónico.
Por el mes de Enero 2021, el tiempo para completar este proceso podría durar hasta 30 días hábiles en concretarse, esto debido al aumento significativo de clientes que han contratado nuestros servicios.
Importante
El retorno de dinero o reversa del mismo tiene como plazo máximo 15 días hábiles. En caso de no ser ejecutado en dicho plazo el departamento de servicio al cliente revisará el caso para establecer prioridad al mismo.
Los datos de reembolso deben ser fidedignos y corroborados por el cliente, estos deben pertenecer al representante, persona o empresa que generó el pago. En ninguna instancia se realizarán pagos a cuentas externas.
Si el pago fue realizado vía crédito y la cuenta fue cerrada o modificada, usted debe presentar los documentos pertinentes para respaldar la reversa a la nueva cuenta.
El equipo de servicio al cliente se limitará a dar seguimiento a un solo caso reportado, cualquier otro ticket generado por el mismo asunto será cerrado con la finalidad de mantener solo una vía de contacto y evitar confusiones.
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Todos los servicios que sean propios de Haulmer tienen una garantía de 30 días en los que puede pedir la devolución total del importe pagado por el servicio, para que puedas probar el servicio con total tranquilidad. En el caso de que no cumpla tus expectativas puedes solicitar el reembolso ingresando un ticket al departamento de servicio al cliente.
Importante
Si no has utilizado la oferta que incluía el servicio o plan contratado ( dominio o firma digital gratis ) el reembolso será completo.
En el caso de la firma digital promocional, una vez creada pasa a ser inmediatamente de tu propiedad, por lo tanto se descuenta del total de la devolución ya que no es posible de reembolsar.
Para mantener nuestras relaciones comerciales de la mejor manera posible entregamos esta opción de reembolso proporcional para aquellos clientes que desean obtener reembolso del servicio fuera de los 30 días de garantía.
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Webhosting
Registro, transferencia y renovación de dominio.
Certificado SSL ( 30 días de garantía siempre y cuando el certificado no haya sido creado, fuera de estos 30 días no se aplicará reembolso ).
Licencias ( cPanel, Softaculous, etc. ).
Servicios Adicionales ( Instalación, Configuración, etc. ).
Facturación
Firma Electrónica (30 días de garantía siempre y cuando la firma no haya sido creada, fuera de estos 30 días no se aplicará reembolso)
Rollos de Papel.
POS - Impresora - Lector ( 30 días de garantía siempre y cuando el producto se encuentre en buenas condiciones, fuera de estos 30 días no se aplicará reembolso ).
Nota: Alguno de los servicios indicados anteriormente no pertenecen directamente a Haulmer, si no que componen alianzas con proveedores externos los cuales limitan su garantía ( Dominios, certificados SSL, Licencias, Firmas electrónicas, etc ), estamos sujetos a condiciones o políticas estrictas de otros proveedores o registradores en donde los productos o servicios mencionados no son reembolsables.
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El reembolso se realizará a través de transferencia electrónica utilizando los datos del titular de la cuenta. El proceso de reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en finalizar.
Para el reembolso de un pago realizado con tarjeta de crédito se emite una solicitud de anulación de venta directamente a Transbank, el proceso de reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en finalizar.
El reembolso se realizará a través de transferencia electrónica utilizando los datos del titular de la cuenta, el proceso de reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en finalizar.
Para reembolsar un pago realizado vía PayPal , se ingresa una solicitud de reembolso en la plataforma mencionada con destino a la cuenta de origen. Nuestro equipo entrega como tiempo estimado 15 días hábiles desde el ingreso de la solicitud a nuestro sistema, ante cualquier demora se responsabiliza 100% a la plataforma.
Importante
Si solícito al departamento de servicio al cliente iniciar el proceso de reembolso evite abrir controversias en PayPal.
Para reembolsar un pago realizado a través de PayU, se ingresa una solicitud de reembolso en la plataforma mencionada con destino a la cuenta de origen. Nuestro equipo entrega como tiempo estimado 15 días hábiles desde el ingreso de la solicitud a nuestro sistema, ante cualquier demora se responsabiliza 100% a la plataforma.
Importante
Para medios de pago en efectivo será necesario que el cliente nos proporcione una cuenta PayPal para continuar con el proceso de reembolso.
Si has solicitado al departamento de servicio al cliente iniciar el proceso de reembolso evite abrir controversias en PayU.
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