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Muchas veces puede suceder que su instalación de archivos en cPanel se pueda ver comprometida por archivos infectados y/o maliciosos, ya sea por diferentes motivos (Falta de actualización de plugins y temas en caso de ser Wordpress, no cuidar las credenciales de cPanel, etc) y en otras ocasiones solo pueden ser falsos positivos. Para descartar que sean virus necesitamos analizar dichos archivos a través de la herramienta Virus Total (www.virustotal.com).
Primero debe ingresar a su cPanel y en la barra de búsqueda colocar “Copias de seguridad" e ingresar a la primera opción que aparecerá.
Posteriormente, debe hacer clic en el botón que lleva por nombre “Descargar Backup de Cuarentena” tal como se aprecia en la imagen:
Una vez descargado el archivo, ingresamos a virustotal.com y subimos el archivo que fue descargado con el botón “Choose File”:
Seleccionamos el archivo descargado en nuestro PC tal como se ve en la imagen. Para este Tutorial, el archivo ha sido llamado “Archivo de Ejemplo”:
y después debe hacer clic en el botón “Confirm Upload” para que se comience a cargar en Virus Total.
Una vez terminada la carga del archivo se ejecutará el análisis:
Una vez terminado, solo debe Copiar el enlace que aparece en su barra de navegación para compartir su análisis con el equipo de Soporte, y además tomar capturas de pantalla del mismo y enviarlos mediante Ticket.
En el caso del ejemplo, no tenemos archivos infectados.
Eso sería todo. Recuerde que ante cualquier duda o consulta, nuestro equipo técnico con gusto le ayudará a resolverlas cuanto antes. Además, recuerda que hemos implementado nuestro nuevo módulo de atención para mejorar tu experiencia! Revísalo aquí: https://www.bluehosting.cl/autoatencion/
