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Esta política tiene por objetivo, garantizar el óptimo funcionamiento de los servicios ofrecidos y el goce de ellos por parte de cada uno de nuestros clientes.
Debemos entender qué ilimitado no significa infinito , por tanto lo planteamos como “Recursos no monitorizados", en donde no se limitará de forma técnica el consumo de recursos.
En los servicios de web hosting compartido, es necesario establecer límites de de uso aceptado en las características que forman parte de sus beneficios. Entre estas es posible destacar:
Espacio web
Casillas de correo
Cantidad de dominios
Cantidad de base de datos
Cabe señalar que un hosting compartido es un espacio reservado, un espacio propio, en donde se comparten los recursos disponibles entre todos los usuarios alojados dentro de ese servidor. Por lo que un uso indebido o abuso de los recursos por parte de alguno de los usuarios, puede traer inconvenientes con el servicio, al resto de alojamientos.
Ahora bien, serán considerados como abusos , el consumo excesivo por parte del cliente cuando este sobrepase el promedio del consumo eficiente de todos los clientes alojados en el servidor y que actualmente corresponde al 99,95% de usuarios.
Como se puede apreciar en el gráfico a continuación, la mayor parte de clientes se encuentran dentro de este rango , lo que nos indica que el uso que se realiza de los recursos proporcionados dentro de este valor -99,95%- son suficientes para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
En los casos en que el uso -de las características señaladas- haya sido excedido , y pase a formar parte del 0,05% que infringe esta norma, informaremos al cliente de forma oportuna por medio de una notificación, donde solicitaremos su intervención para disminuir el grado de consumo.
A partir de este momento, el cliente contará con 48 horas para regularizar y realizar aquellos ajustes que sean necesarios para nivelar el alto consumo que hace de los recursos.
Para ese motivo puede monitorizar los recursos ocupados en su servicio , ingresando a Cpanel y observar las “Estadísticas” al costado derecho de la pantalla principal, en dónde se mostrarán resumidos , todos los aspectos del plan contratado ( uso de archivos o inodos , uso del disco , uso de base de datos, uso de banda ancha, uso de dominios adicionales, cuentas de correo electrónico, entre otros.)
Serás contactado por nuestro Departamento de Ventas, en donde se explicará lo ocurrido y te ofreceremos la opción de realizar un Upgrade de tu plan actual y nos encargaremos de dicha migración para que todos tus datos sean transferidos al nuevo plan que adquieras. En caso de que esta opción no se ajuste a lo planteado podrás elegir lo siguiente:
Término de servicio: En este proceso tu cuenta se dará de baja y podrás solicitar el reembolso proporcional a los días restantes de tu plan.
Liberar espacio: Contarás con 48 horas para liberar lo que te indique nuestro área comercial y de esta forma podrás continuar utilizando tu servicio Web Hosting. En caso que la cantidad de espacio indicada por nuestro equipo no sea liberada en el plazo de 48 horas, el servicio será suspendido de forma automática.
Cuando un cliente en más de una oportunidad ha infringido esta política lo denominaremos reincidente, en donde tendrá 3 oportunidades para evitar la suspensión de forma permanente.
Finalmente si superas las tres reincidencias y el uso de disco no se reduce tendrás la opción de actualizar tu plan o entregaremos un reembolso proporcional a lo utilizado además de un respaldo completo de tu cuenta Web Hosting, ya que para nuestra empresa es vital mantener nuestros servicios operativos y disponibles para todos nuestros clientes.
